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鸣儿

三人行必有我师

级别: 风云元老

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《我的斑竹心得》

管理提醒：

本帖被 gaowen1360 执行加亮操作(2008-01-05)

两年的时间，可以看到一棵植物开花结果，结果开花；
两年的时间，可以看到一条溪流枯竭漫溢，漫溢枯竭；
两年的时间，可以看到一段感情分裂复合，复合分裂；
两年的时间，可以看到一个论坛兴旺衰退，衰退兴旺……

把一个论坛经营好不是一件容易事，把一个理念经营好则需要付出坚持不懈的无尽的努力！

我从2004年10月至今上网2年多，从论坛版主，超版到管理员，从水区开始，到《品味生活》《妙笔生花》《情感驿站》.....回首走过来的斑竹之路，在论坛遇到各种各样的人和事历历在目……我在辞去云中漫步论坛管理员一个月之际，回忆两年的管理经历，写下自己的心得，与大家分享。

如果你接受了一个斑竹的职责，如果你是第一次当斑竹，那么我想诚恳的跟你说：不管你所管理的版面出现什么问题，你都要跟全体斑竹一起拍拍脑袋，转转眼珠：也许你会发现很多问题并非想象中那样难以解决。如何管理版面？如何智取麻烦会员？发贴重要吗？顶贴也可以顶出一箩筐学问吗？

智慧，处处放光彩！

一，斑竹的基本功

1、了解。对你自己所管理的版面必须具有相当的了解和热情。
2、真诚。对来到你的版块的会员一定要真诚相待，就象招呼一个到家里做客的朋友。
3、知识丰富。光态度好还不够，你如果对你版面内容有丰富知识深度，无疑会增加你的魅力。
4、版面表达好。如果你的回帖恰到好处，另人信服，会员就会愿意留驻。

二，怎样对待麻烦会员

1、对论坛的长期的忠诚的老会员的不满，要及时诚恳的交流沟通，姿态要低，要谦虚。对论坛里来得不多或者新来得会员的不满，认真的解释，公平对待，处理上要严一点，以正坛规，版规。

2、不论新老会员出现问题，斑竹首先要脾气好，不要正面冲突。注意语言要文明礼貌，有时一句话不慎就会引起会员情绪冲动。

3，不论出现什么问题，都要尽快解决，采取的方法是赶紧和他沟通，摸清原因。

4，对待会员的愤怒，斑竹就是灭火器，向消防队员一样，在出问题的时候，一刻也不要离开版面，以免节外生枝，扩大事态。

5，因为论坛的特殊性，他看不到你的微笑，但是，可以体会到你的态度，因此语言尽量温和。

三，怎样管理版面

1，低调发贴，叫会员做主角。一个版主在版面开始之处，要自己多发主题贴以确立本版的发贴主线，叫大家在你的帖子里，尽快了解本版帖子风格和定位。但是，随着会员帖子的增多，斑竹就要自动隐退到以会员发贴，斑竹积极回帖的局面，你是要去欣赏和鼓励会员，而不是叫他们来看你的独角戏。

2，要在回帖时多做换位思考：假如你到一个论坛去发贴，希望人家怎样回复你？尽量做到己所不欲勿施于人。

3，引导版面的风格。一个版主应该对自己版面的帖子做到每贴必看，一但发现与版面宗旨不符的苗头，立即在回帖中表明自己的态度，把问题处理在萌芽中。

4，在帖子里观察和发现新人，从发贴回帖的版面交流中，观察和发现可用的人才，主动交流，为版面培养和挖掘人才。

5，留驻来到版面的会员是斑竹的职责。凡是来到你管理的版面来的，斑竹都用本着要长期留驻的态度友好的接待。体现斑竹的人格魅力。

6，展示才华。凡是来到你所管理的版面的会员，必定都是对这个版面内容感兴趣的，一味的夸赞并不一定会叫人敬佩，要鼓励为主，温和指点，有时你说出你的独到见解，哪怕和他不一致，也会因有遇到知音或者同行的感觉，而叫他刮目相看。

7，默契沟通。不论你对会员的帖子做怎样的处理，都不要忘了使用论坛PM功能，这体现了对会员的尊重和重视。

8，对所管理的版面要勤于思考，多提合理化建议。毕竟你是在这个版面的第一线，比管理员更了解本版的情况，不管建议采纳与否，还要不断的思考，因为管理员考虑的高度是全坛，多理解才是。

9，关心和体贴本版的会员，尤其是骨干的精英，他们的生日要祝贺，生病要问候，长时间没来要关心的打个电话，每次QQ上遇到，打个招呼，不一定要多说话，但是，他会感到你是个很亲切体贴的斑竹。

10，遇到问题多和大家商量。不论你的版面出现任何问题，不要掩饰，不要怕出丑，要赶紧和管理员或者在管理群和其他斑竹商量，征求解决问题的方法，这样，你既获得了解决问题的途径，也明白了解决问题的方法，自己也在不知不觉中提高了管理水平。

谨以此文总结自己的管理心得，以纪念我告别云中漫步论坛管理员岗位一个月，同时也给自己这段日子留个纪念吧！

本文写于2006--12--05

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风云币:+18(gaowen1360) 您的贴子很精彩！向前辈 ..